Nuestra herramienta de gestión omnicanal, multicuenta, multiagente, con IA y CRM propio

Preventa: contexto completo en cada pregunta

• SKU, precio, stock, quién pregunta y el estado logístico completo de la publicación, todo de un vistazo.
• Doble link cuando la pregunta viene de una publicación de catálogo (catálogo + orgánica): un detalle que ningún competidor muestra.
• Respuestas rápidas generales y por cuenta, buscador del catálogo integrado, y filtro por palabra clave para ver qué se respondió antes.

Así entrenamos la IA con tu catálogo real

Para entrenar la IA le cargamos información de tu negocio y de tus procedimientos, y creamos bases de datos sólidas con la información técnica de tus productos, para que además de responder preguntas frecuentes fáciles, pueda recomendar los productos correctos según la necesidad de cada cliente.

Postventa: todo el seguimiento de la venta, en un solo lugar

• Preview completo por venta, con ventas agrupadas cuando comparten el mismo envío, factura descargable con un clic, forma de envío elegida y estado del envío y del pago.
• Filtro por venta, usuario, notas y etiquetas: ventas con chats abiertos, sin chat, con chats respondidos y sin responder.
• Aviso de reclamo abierto y carritos de compra a la vista, para no perder ninguna venta en curso.
• Diferencia automáticamente entre Mercado Envíos estándar, Flex y ME1, y dispara mensajes automáticos según el tipo de compra.
• Cuando Mercado Libre bloquea la mensajería, DGT muestra las opciones reales habilitadas para esa venta puntual.

IA configurable, no forzada

• Modos OFF, Asistente (sugiere una respuesta, la revisás antes de enviar) o Automático, configurables por canal, por cuenta y por horario.
• Por ejemplo: podés configurar para que el postventa esté en modo IA ON, para auditar luego, y preventa en Asistente en horario hábil pero en Automático los fines de semana o de noche.
• DGT está preparada para conectarse a agentes de N8N que puede armar el mismo vendedor si quiere y puede, o puede contratar el servicio de Automatización de Mercado Libre que prestamos.

Canal, alcance y modo operativo (OFF, Asistente o Automático) se configuran por regla, sin tocar código.

Días, horarios y el webhook del agente quedan configurados y listos para conectar la automatización real.

Vista administrativa con todas las reglas configuradas: canal, alcance, modo y estado, de un vistazo.

Capturas reales del panel de configuración de IA de DGT, con nombre de cuenta y webhook reemplazados por ejemplos

Colaboraciones: un desarrollo propio

Desarrollamos esto porque sabemos que WhatsApp es una de las formas más elegidas para comunicarse entre los miembros de una empresa. Con este método le hacemos seguimiento a todas las consultas que deben ser respondidas, y aseguramos una buena experiencia de compra a los clientes de las empresas.

• Cuando hace falta preguntarle algo al equipo del vendedor, DGT lo difunde por WhatsApp a los contactos de esa cuenta, trackea quién respondió, y lleva directo de vuelta al chat para cerrar con el comprador.
• Aparte, notas internas con arroba para el equipo de Disruptiva, con notificaciones y filtro de no leídas.

Y mucho más

• Alertas por stock bajo, para no quedarte vendiendo algo que ya no tenés.
• Mensajes automáticos de compra, para confirmar y acompañar cada pedido apenas entra.
• Arrobá a compañeros y hacé seguimiento a todas las consultas enviadas al equipo de trabajo, hasta que queden resueltas.

CRM de WhatsApp

Cada contacto que te escribe queda organizado en un tablero por etapa, para que el seguimiento comercial no dependa de la memoria de nadie.

Recreación fiel del CRM de WhatsApp de DGT, con contactos de ejemplo (no clientes reales)

Ventas: remitos y etiquetas de envío

Desde el mismo listado de ventas se imprime el remito de entrega — para los retiros en tienda — y la etiqueta de envío de cada pedido, sin tener que ir a buscarlo a otro sistema.

Roles, permisos y usuarios

Cada usuario ve solo las cuentas y funciones que le corresponden: nadie tiene que compartir su login para trabajar en equipo.

Recreación fiel del panel de roles y permisos de DGT, con roles de ejemplo

Gestión de usuarios: cada cuenta ve solo lo que le corresponde. Datos de ejemplo

Control y medición

• Semáforo de tiempos de respuesta (verde menos de 5 min, amarillo menos de 10, rojo más de 10).
• Reportes por período, cuenta y operador: consultas atendidas, tiempos de respuesta, exportables.
• Roles y permisos granulares: cada usuario ve solo las cuentas y líneas que le corresponden.
• Cantidad de preguntas y mensajes de postventa, filtrados por fecha personalizada.
• Métricas de tiempo de respuesta por canal, por operador y por cuenta.

Capturas de reportes de DGT — datos de ejemplo con fines ilustrativos

Los reportes detallados, tableros operativos y datos de cada cuenta están disponibles exclusivamente desde Acceso Clientes.